어떤 것이 미소다운 사례로 좋을까라고 했을 때 가장 먼저 생각나는 것이 있었어요. 고객과 파트너의 고충을 해결하기 위해 물불 안 가리고 덤벼드는 자세가 잘 드러날 수 있는 예시 같은 것이죠. 다만, 제가 하는 일의 특성상 그런 기회가 쉽게 오지는 않았던 것 같아요. 저는 주로 다른 개발자들, 다른 사업부의 매니저들이 자신의 일을 잘할 수 있도록 뒤에서 돕는 역할을 하다 보니 최전선에서 고객/파트너를 접하는 부분이 많고 잘 드러나지도 않지요.

한 가지 사례로 들만한 것이 있다면, 미소 서비스 초기에는 고객에게 거주지 주소를 입력받을 때, 검증된 주소를 받지 않았어요. 이후에 도로명 주소 시스템으로 전환하면서 기존 주소를 옮길 때 거의 30%에 육박하는 주소들이 제대로 옮겨질 수 없었어요. 앞으로 새로운 주문이 만들어질 주소에 대해서는 어떻게든 새 주소 시스템에 맞게 옮겨야 했고, 아파트 이름 등의 단서를 가지고 하나하나 눈으로 확인하면서 옮겼던 기억이 있네요. 다 합쳐서 2000개 정도 작업했었던 것 같아요.

미소답다는 것이 단순히 hard working 했다는 의미는 아닐 거예요. 고객과 파트너를 괴롭히는 문제들이 있고, 고객의 거주지 주소는 그중에서도 대표적이라 할만할 겁니다. 고객 주소의 문제는 파트너가 유지될 때는 문제가 아니지만, 파트너 교체가 발생하여 새 파트너를 보내야 할 경우 문제가 됩니다. 이때 지난 주문은 포기하고 앞으로 다가올 정기 및 재주문의 주소를 새로 입력하는 작업을 몇 달에 걸쳐서 수행한 적이 있었습니다. 주소 시스템 전환은 반드시 필요한 부분이었고, 기존 주소들이 완전히 전환될 수 없는 기술적 한계가 있었지만, 큰 부작용 없이 전환을 이루어 냈고, 거기에는 고객/파트너의 불편을 없애기 위한 상당한 hard working과 효율적인 작업의 투여가 있었기에 가능하지 않았나 생각합니다.

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