Put customers first고객을 위해 올바른 일이라면 그것을 하는 것을 의미합니다.
Talk to customers우리는 단순히 앱을 만드는 것은 아닙니다. 예약과 결제 경험은 편리할 수 있지만, 서비스 자체가 좋지 않다면 고객은 미소에 만족하지 않을 것입니다. 결국 우리는 훌륭한 오프라인 경험을 제공하기 위한 기술을 만들고 있습니다.
Customers 51/Partners 49서비스를 만들어가며, 우리의 결정이 고객 경험에 어떤 영향을 미칠지 생각합니다. 파트너에게 더 이득이 되는 것이 고객에게는 부정적인 영향을 미칠 수도 있고, 그 반대의 상황이 발생할 수도 있습니다.
Simplicity더 단순하게 만드는 것과 무언가를 없애는 것을
설득할 필요는 없습니다.
고객의 시간을 낭비해선 안됩니다많은 앱들과는 달리, 우리는 고객들이 하루 종일 우리의 앱에서 보내는 것을 원하지 않습니다. 고객은 빠르게 필요한 것을 완료할 수 있어야 합니다.
최소한의 정보만 수집합니다우리가 항상 묻는 것은, 이 정보를 받는 것이 고객에게 더 나은 서비스 경험을 가져다주는가? 대부분의 경우 그렇지 않습니다.
Focus by saying no더 단순하게 만드는 것과 무언가를 없애는 것을 설득할 필요는 없습니다. 그러나 무언가를 추가하고 싶다면, 절대적으로 그것이 필요하다는 것을 증명하기 위해 충분한 데이터를 제공해야 합니다.
Say what you will do and do it우리는 그 길이 완벽하게 명확하지 않더라도 큰 목표를 세웁니다.
신기록을 달성하는 명확한 목표 설정우리는 매일, 매주, 매달 기록을 깨고 있어야 합니다.
목표는 회사의 모든 사람이 알만큼 반복하세요최고의 성과를 내는 팀들은 팀의 목표를 자주 반복해서 이야기합니다. 그래서 팀의 구성원뿐만 아니라 회사의 모든 사람이 그 팀의 목표를 알고 있습니다. 이런 일이 일어날 때에 역사는 만들어집니다.
Get things done목표 달성이 어려울지라도, 회사 모든 사람이 지속적으로 반복한다면 이 부분은 아마도 자동으로 해결될 것입니다.
일이 완료되지 않았을 때와이 컴비네이터의 당시 회장이자 현재 OpenAI의 CEO인 샘 알트먼은 이렇게 말한 적 있습니다. “무언가 일이 완료되지 않았을 때, 거기에는 두 가지 이유만 있습니다. 당신이 그것을 완료하는 걸 원하지 않았거나, 그걸 완료 해낼 능력이 없었거나”
Start from the problem우리는 해결책을 만들지 않습니다. 우리는 문제를 해결합니다.
문제 식별하기대부분의 사람들은 해결책을 제안하는 경향이 있습니다. 문제부터 시작하기 위해 해결하려고 하는 문제를 먼저 잘 식별해야 합니다.
정량적, 정성적으로 이해하기문제를 식별한 후에는 문제를 이해해야 합니다. 우리는 많은 정량적인 데이터를 보겠지만, 정성적 데이터로 이를 보완해야 합니다. 가장 좋은 방법 중 하나는 단순히 고객과 대화하는 것입니다.
잠재적 해결책 제시하기“망치가 있을 때 모든 것이 못처럼 보인다”라는 말이 있듯, 해결책으로 시작할 때 그 단일 해결책만을 보는 경향이 있습니다. 해결하려는 문제를 먼저 집중한다면 더 좋은 해결책을 만들 수 있습니다.
실행하기마지막 단계는 단순히 실행하는 것입니다. 빠르게 움직이세요. 미소에서는 우리가 할 것을 말하는 것뿐만 아니라 실제로 그것을 실행합니다.
Move fast언제까지 해야 하는 것이 가장 좋을까요? 어제요.
과거형으로 말하세요누군가 빠르게 움직인다면 그 사람은 “할 것”이 아닌 “했던 것”에 대해 말합니다.
한 방향 문 vs 양방향 문양방향의 문은 실수를 한 경우 되돌아갈 수 있는 문입니다. 이 문에서 90-100% 확신이
있을 때가 아닌 60% 확신이 있을 때 움직이세요. 이렇게 하면 훨씬 더 빠르게 움직일 수 있습니다.
너무 빨라서 불안해질 때까지얼마나 빠르게 움직이는 것이 충분히 빠른 움직임인 걸까요?
불안해야 합니다.
Give radically candid feedback우리는 문제를 알게끔 알려줍니다.
함께 해결책 만들기가장 높은 성과를 내는 팀은 팀원들이 서로에게 최선의 해결책을 찾기 위해 공개적으로 의견을 반대하는 팀입니다.
다른 사람들을 도와주기대부분의 회사에서는 직원들이 피드백을 받는 것을 두려워합니다. 그러나 미소는 회사의 성장뿐만 아니라 자신의 개인적인 성장에 대해서도 고민합니다. 피드백을 제공함으로써, 당신은 그들이 성장하도록 도와주고 있습니다.
팀을 생각하라때로는 사람들이 누군가의 감정을 상하게 하는 것을 두려워하며 피드백을 제공하고 싶어 하지 않습니다. 우리는 성공하기 위해 적절한 피드백을 제공하는 것이 성공에 도달하는 방법입니다.
