고객이 원하는 장소와 시간에, 원하는 세차 서비스를 정기적으로, 신경 쓸 일 없이 받을 수 있게 만드는 팀입니다.
2. 우리 팀은 어떤 역할을 하고, 왜 존재하나요?
세차는 차를 가진 사람이라면 누구나 주기적으로 해야 하지만, 생각보다 번거로운 일입니다. 시간을 내서 세차장을 찾아가고, 기다리고, 매번 어떤 서비스를 받을지 고민해야 합니다. 방문손세차 팀은 이 과정을 고객이 신경 쓰지 않아도 되는 구독 경험으로 바꿉니다. 고객이 원하는 장소와 시간을 정해두면, 파트너가 직접 찾아가 정해진 주기에 맞춰 손세차 서비스를 제공합니다.
방문손세차는 미소의 두 번째 정기 구독 서비스입니다.정기 구독은 한 번의 거래로 끝나지 않고 고객과 오래가는 관계를 만든다는 점에서 의미가 큽니다. 세차로 미소를 처음 경험한 고객이 미소를 계속 믿고 쓰게 되고, 나아가 세차 이외의 다양한 미소 서비스까지 이용하게 만드는 것.그것이 방문손세차 팀이 미소 안에서 맡은 중요한 역할입니다.
또한 방문손세차 팀은 개인 고객(B2C)뿐 아니라 기업 고객(B2B)까지 다양한 고객군을 직접 확보하고 운영합니다. 그래서 이 팀에서는 정기 구독 서비스를 키우고 운영하는 경험과 함께, B2C와 B2B를 모두 다뤄보는 폭넓은 경험을 할 수 있습니다.
3. 우리 팀이 근본적으로 풀고 있는 문제와, 그 끝에 만들고 싶은 모습은 무엇인가요?
방문손세차 서비스에는 세 주체가 있습니다.고객은 서비스를 신청하고, 파트너는 서비스를 제공하며, 미소는 이 둘을 연결합니다. 방문손세차 팀이 풀고 있는 문제는 이 연결을 더 잘 만드는 것, 곧 '더 많은 고객에게, 더 좋은 서비스를, 더 좋은 가격으로' 제공하는 것입니다.
세 가지를 동시에 해내기는 쉽지 않습니다.
고객이 늘어날수록 서비스 품질을 고르게 유지하기 어렵고, 품질을 높이려 할수록 가격을 낮추기 어렵습니다.
우리가 생각하는 좋은 서비스는 분명합니다.고객이 자연스럽고 당연하게 받아들이는 서비스, 받는 데 아무런 거부감이 없는 서비스입니다.
궁극적으로 우리가 만들고 싶은 모습은 이렇습니다.고객은 세차를 위해 따로 시간을 내지 않아도 되고,파트너는 꾸준히 좋은 서비스를 제공할 수 있으며,미소는 더 많은 고객에게 더 좋은 가격으로 이 경험을 넓혀갈 수 있는 것.
4. 우리 팀만의 일하는 방식이 있다면 무엇인가요?
첫째, 하나의 목표를 향해 완벽히 얼라인합니다.
방문손세차 팀은 모두가 하나의 목표를 명확하게 공유하고 움직입니다.각자 맡은 일은 달라도, 팀이 어디를 향하는지와 왜 그 방향인지에 대해서는 같은 그림을 그립니다.방향이 맞춰져 있기 때문에 매번 설명하지 않아도 각자 판단하고 빠르게 움직일 수 있습니다.
둘째, 가장 큰 임팩트를 빠르게 만듭니다.
할 수 있는 일은 많지만 모든 일을 다 할 수는 없습니다.그래서 무엇이 가장 큰 임팩트를 만드는지 먼저 따지고, 그 일에 집중해 빠르게 결과를 냅니다.
셋째, 데이터로 결정하고 끝까지 고민합니다.
의사결정은 감이 아니라 데이터를 기반으로 합니다. 그리고 괜찮은 결과에서 멈추지 않고, 더 좋은 결과를 낼 방법이 없는지 끝까지 고민합니다.
넷째, 직접 가서 만들고, 직접 움직여 성과를 냅니다.
방문손세차 팀은 기회가 오기를 기다리지 않습니다.필요하다면 직접 찾아가 계약을 따내고, 현장에서 직접 움직이며 성과를 만들어냅니다.
이 팀에 합류하면 정기 구독 서비스가 커가는 과정을 가장 가까이에서, 직접 손으로 만들어가게 됩니다.
