‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치

• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성

• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%

• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)

• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

 

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

---

CX Team

Miso의 CX는 일반적인 콜센터와 다릅니다. Customer First를 실천하기 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며, 비즈니스 조직과 긴밀히 협력하여 주도적으로 사업 성장을 이끕니다. 고객과 파트너가 도움을 필요로 할 때 진정한 솔루션을 제공하고, 고객 및 파트너의 재이용률을 높이며, 궁극적으로 미소 서비스 품질을 책임지는 팀입니다.

미소에서 하게 될 업무는요

• 팀 목표에 따른 상담사 인력운영 및 성과 관리
• 상담사 근태 및 성과 관리
• 고객 및 파트너 문의(Call, Chat 등)에 대한 전반적인 모니터링 및 관리
• 상담 품질 개선을 위한 상담사 코칭 및 피드백
• CS 이슈 발생 시 유관부서 협업을 통한 가이드라인 제시
• VOC 분석을 통한 서비스 개선 및 프로세스 효율화

함께하고 싶습니다

• 고객센터 관리 경험이 있는 분
• CS 지표에 대한 이해도가 있는 분
• 고객 관점에서 문제를 해결하고 고객에게 행복한 순간을 더 많이 제공하겠다는 의욕이 넘치시는 분
• 데이터 지향적인 업무 수행 및 이를 기반으로 한 결과분석, 문제해결 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어나신 분

이런 분을 우대합니다

• 고객센터 운영 시스템에 대한 이해도가 높은 분
• 실적 개선 경험이 있는 분

 혜택 및 복지

• AI 툴 지원
• 최신식 장비 제공
• 홈 클리닝 서비스 제공
• 경조사 지원

 지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서

• 절차: 서류검토 - 대면 인터뷰 - 최종합격  

• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다. 

근무기간 및 장소

• 근무형태: 정규직 (수습기간 3개월)

• 근무장소: 서울특별시 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층, 미소 오피스

 

기타 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.