‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

 

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

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CX Team

Miso의 CX는 일반적인 콜센터와 다릅니다. Customer First를 실천하기 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며, 비즈니스 조직과 긴밀히 협력하여 주도적으로 사업 성장을 이끕니다. 고객과 파트너가 도움을 필요로 할 때 진정한 솔루션을 제공하고, 고객 및 파트너의 재이용률을 높이며, 궁극적으로 미소 서비스 품질을 책임지는 팀입니다.

미소에서 하게 될 업무는요

• Operation Cost를 줄이기 위한 매뉴얼 작성 및 프로세스 수립
• 고객센터 운영 시스템 고도화
• 사용자 경험 개선 프로세스 고도화 , VOC 데이터화
• 사업부 요청사항 처리 및 커뮤니케이션

함께하고 싶습니다

• CS/CX/고객서비스 운영조직 실무 경력 5년 이상
• MS 오피스, Google Docs 능숙 활용 가능
• 고객센터 운영 시스템(CTI, Genesys, Zendesk 등) 이해
• 고객 관점 문제 해결 및 고객 경험 개선 의지
• 회사 정책을 빠르게 이해하고 이에 따라 성과 창출 가능
• 데이터 기반 업무 수행, 결과 분석, 문제 해결 및 커뮤니케이션 능력
• 복잡한 데이터를 직관적으로 시각화하고 명확하게 제시 가능
• 팀 협업을 통한 높은 성과 창출 가능
• 창조적이고 혁신적이며 변화에 유연한 태도
• 성과 지향적이며 자기 관리 능력 우수

이런 분을 우대합니다

• O2O 플랫폼 서비스, 스타트업 유경험자
• 고객센터 운영 관리 유경험자

근무기간 및 장소

• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월)
• 근무요일 및 시간: 주 5일 (월~금) / 10:00~19:00 (시차출퇴근제)
• 근무장소: 서울시 종로구 율곡로 24 도화서길디파이브 7층

함께할 동료의 한마디

저희 팀은 "무엇을 했는가"보다 "무엇이 달라졌는가"를 봅니다. 노력이 아닌 결과로 일을 평가하고, 데이터가 근거가 됩니다. 완벽한 계획보단 작고 빠른 실행을 중시하며, 그만큼 개인에게 충분한 권한과 자율성이 주어집니다.

함께하는 동료들은 화려한 배경보다 현장 감각이 강하고, 고객과 파트너의 문제 앞에서 주저하거나 미루지 않습니다.

숫자 앞에서 솔직하고, "왜?"를 스스로 묻고 답을 찾아가는 분, 그리고 고객 경험과 AI 활용을 함께 고민할 수 있는 분이라면 이 팀에서 잘 맞을 거라 생각합니다. 

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지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차: 서류검토 - 1차인터뷰 - 2차인터뷰 - 레퍼런스체크 - 최종합격
• 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

혜택 및 복지

• 정규직 계약 시 Stock Option 보상
• AI 툴 지원
• 홈 클리닝 서비스 제공

업무환경

• 개발팀과 운영팀이 긴밀하게 협업하며 같은 목표를 향해 나아가는 조직문화
• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

기타 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.