‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치

• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성

• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%

• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)

• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

 

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

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CX (Customer Experience) Team

미소의 T&S팀은 단순히 민원을 처리하는 팀이 아닙니다.
고객과 파트너 사이에서 발생하는 신뢰·안전 이슈를 사후 처리가 아닌 구조적 예방으로 해결하고, 플랫폼 전반의 신뢰 기준을 설계합니다.
개별 사건 하나를 해결하는 데 그치지 않고, 그 경험을 정책·프로세스·서비스 개선으로 이어가는 팀입니다.

Trust & Safety Specialist

Trust & Safety Specialist는 미소에서 가장 까다로운 갈등 상황의 최전선에 서는 역할입니다.
화가 난 고객, 억울함을 호소하는 파트너, 책임이 불분명한 사고 이런 케이스를 직접 맡아 사실관계를 확인하고, 원칙에 따라 판단하며, 양측이 받아들일 수 있는 결론까지 끌어냅니다. 정해진 매뉴얼만 따르는 자리가 아니라, 모호한 상황에서 스스로 기준을 세우고 책임지는 자리입니다.

미소에서 하게 될 업무는요

• 고객·파트너 민원 중 신뢰·안전 카테고리 케이스 직접 처리 및 양측 조율

• 감정적 클레임·고난도 컴플레인 대응 및 합의·보상 협의 진행

• 사고·분쟁 케이스의 사실관계 확인, 책임 판단, 처리 결과 정리

• 보험·보상 케이스 대응 및 처리 기준 적용

• 반복·중대 민원의 escalation 판단 및 후속 조치

함께하고 싶습니다

• 고객의 입장을 최우선으로 생각할 수 있는 분

• 감정적인 상황에서도 원칙과 기준을 유지할 수 있는 분

• 고객·파트너 양측 입장을 균형 있게 조율할 수 있는 분

• 모호한 상황에서 스스로 판단 기준을 세우는 걸 두려워하지 않는 분

• 꼼꼼한 기록을 자연스럽게 하는 분

급여

근속 기간에 따라 수당이 단계적으로 올라가는 구조예요. (기존 경력 인정 됩니다)

💡 수당은 실제 근무 일자 기준으로 지급되며, 인센티브는 성과에 따라 차등 지급됩니다.


함께할 동료의 한마디

T&S Specialist는 미소에서 가장 다양한 갈등 상황을 마주하는 자리입니다.
화가 난 고객, 억울함을 호소하는 파트너, 책임 소재가 불분명한 사고까지 매일 쉽지 않은 케이스가 들어옵니다. 이 일은 "누가 옳은지"를 가리는 게 아니라, 사실관계를 차분히 확인하고 원칙에 따라 판단해 양측이 납득할 수 있는 결론을 만드는 일입니다.

감정적으로 힘든 순간이 분명히 있습니다.
그래서 더더욱, 감정에 휩쓸리지 않고 기준을 지킬 수 있는 분이 이 팀에서 빛납니다.

고객, 파트너, 운영팀, 품질팀, 사업부까지 회사에서 가장 많은 이해관계자를 상대하는 만큼 시야가 넓어집니다.
정해진 매뉴얼대로만 움직이는 자리가 아니라, 모호한 상황에서 스스로 판단하고 책임지는 경험을 쌓는 자리입니다.

업무환경 및 복지 혜택

• 연 72만원 수준 홈클리닝 서비스 제공

• 업무용 노트북 및 듀얼 모니터 지급

 지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서

• 절차: 서류검토 - Skillset 인터뷰  -  레퍼런스체크 - 최종합격  

• 포지션별 전형 절차가 추가/생략될 수 있습니다. 

근무기간 및 장소

• 근무형태: 계약직 (수습 3개월 / 1년 / 무기계약직 전환 가능)

• 근무일 및 시간: 스케줄 근무

• 근무장소: 서울 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층

 

기타 유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용 확정 이후라로도 채용이 취소될 수 있습니다.