‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

 

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

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Trust & Safety Specialist (인하우스 고객센터 민원 부팀장)

미소는 현재 1,000여 가지 서비스를 운영하고 있습니다. 서비스의 규모가 커질수록 고객과 파트너가 안심하고 이용할 수 있도록 정책과 운영 체계 역시 함께 정교해져야 합니다.

Trust & Safety Specialist는 CX의 고난도 에스컬레이션을 담당하며, 1~3선에서 해결하기 어려운 사안을 직접 해결합니다. 고객과 파트너의 주장을 확인하고, 서비스 기록과 데이터를 살펴보며 사실관계를 정리하고, 미소가 어떤 판단과 조치를 해야 하는지 결정합니다.

업무는 개별 사안을 해결하는 데서 끝나지 않습니다. 반복되는 문제와 위험 신호를 살피고, 플랫폼의 신뢰와 질서를 훼손할 수 있는 어뷰징을 탐지하여 필요한 조치를 수행합니다. 또한 사례와 데이터를 통해 발견한 문제를 바탕으로 CX 대응 절차와 정책이 더 나은 방향으로 개선될 수 있도록 기여합니다.

이 역할은 가장 어려운 문제를 직접 해결하고, 위험을 선제적으로 발견하며, 그 경험을 더 안전하고 신뢰할 수 있는 운영 방식으로 연결하는 역할입니다.

미소에서 할 업무는요

• 1~3선에서 해결하기 어려운 고난도 고객·파트너 사안을 직접 대응하고 해결합니다.
• 반복되는 문제의 사례와 데이터를 분석하여 원인과 개선이 필요한 지점을 발견합니다.
• 고객·파트너의 비정상적인 이용 패턴과 어뷰징을 탐지하고, 사실관계를 확인하여 필요한 조치를 수행합니다.
• 문제와 위험 신호를 조기에 발견할 수 있도록 모니터링 기준과 절차를 운영하고 개선에 기여합니다.
• 현장에서 발견한 문제와 분석 결과를 바탕으로 CX 대응 절차 및 정책 개선에 기여합니다.

필요한 경험과 역량

• 갈등이나 압박이 있는 상황에서도 사안을 회피하지 않고, 침착하게 문제 해결을 이어갈 수 있는 분
• 고객과 파트너의 서로 다른 주장을 듣고, 사실과 주장을 구분하여 사건의 경위와 쟁점을 구조적으로 정리할 수 있는 분
• 하나의 사안을 해결하는 데 그치지 않고, 여러 사례에서 반복되는 문제와 이상 패턴을 발견할 수 있는 분
• 자신의 판단 근거를 명확하게 설명하고, 필요한 경우 다른 의견을 가진 사람과도 논리적으로 커뮤니케이션할 수 있는 분

근무 조건

• 근무형태: 계약직 (수습 4개월 / 최대 2년 / 무기계약 전환 가능)
• 근무일 및 시간: 스케줄 근무
• 근무장소: 서울 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층
• 내부 기준 달성 시 주 2회 재택 근무 가능 (미달 시 내근)

급여

스케줄 근무 특성에 맞게 근속 기간에 따라 수당이 단계적으로 올라가는 구조예요. (기존 경력 인정 됩니다.)

💡 수당은 실제 근무 일자 기준으로 지급되며, 인센티브는 성과에 따라 차등 지급됩니다.

💡 사안 대응을 위한 추가근무는 분단위로 계산해 지급 됩니다.

함께할 동료의 한마디

어려운 상황일수록 감정보다는 기준을 바로 세우고, 서로의 판단을 믿고 함께 책임지는 팀원들로 이루어져 있습니다.

정답이 없는 복잡한 갈등과 상황 속에서도 혼자 고민하지 않습니다. 화가 난 고객, 억울함을 호소하는 파트너, 책임 소재가 불분명한 사고처럼 난처한 케이스를 마주할 때면 막히는 순간마다 함께 머리를 맞대고 사실관계를 정리하며 최선의 해결책을 찾아갑니다.

고객과 파트너, 내부 여러 이해관계자 사이에서 다양한 문제를 해결하다 보면 자연스럽게 시야도 넓어집니다. 하나의 문제를 풀어내며 얻은 경험은 개인에게만 남지 않고, 팀 전체의 판단 기준과 문제 해결 방식으로 쌓입니다. 서로가 서로의 든든한 버팀목이 되어 함께 고민하고 함께 책임집니다. 모호한 상황을 두려워하기보다 주도적으로 문제를 정리하고 해결하는 경험을 통해, 매일 조금씩 더 넓은 시야와 단단한 판단력을 만들어갈 수 있는 팀입니다.

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지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차: 서류검토 - 대면 인터뷰 - 최종합격
• 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

복리후생

• 업무용 노트북, 듀얼 모니터, 법인폰 제공
• 연 72만원 수준 서비스 쿠폰 제공