‘We build technology that makes everyday offline better’

1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)

일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.

2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는 

현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다. 

 

• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중

 

미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.

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CX (Customer Experience) Team 소개

miso의 CX는 일반적인 콜센터와 다릅니다.
Customer First를 실천하기 위해 고객과 파트너의 경험을 관리하며, 비즈니스 조직과 긴밀히 협력하여 주도적으로 사업 성장을 이끕니다. 고객과 파트너가 도움을 필요로 할 때 진정한 솔루션을 제공하고, 고객 및 파트너의 재이용률을 높이며, 궁극적으로 미소 서비스 품질을 책임지는 팀입니다.

CX 책임 상담원 포지션 소개

책임 상담원은 현장 최일선에서 팀원들의 성공적인 업무 수행을 지원하고, 팀의 전문성 성장과 긍정적인 분위기를 이끄는 핵심 현장 지원자입니다. 관리자가 아닌 동료로서 자신의 전문 지식과 성공 경험을 공유하여 팀원들의 성장을 돕고, 팀의 성공을 위해 함께 뛰는 페이스메이커(Pace-maker) 역할입니다.

미소에서 하게 될 업무는요

• 상담원 질의 응답 및 2선 민원 지원
• 신입 상담원 멘토링
• 프로세스 검수 및 관제
• 피크타임 고정 실무 투입 (정해진 시간에 상담원 업무)

함께하고 싶습니다

• CX 유관 경력 1년 이상
• 고객 관점에서 문제를 정의하고 해결할 수 있는 능동적인 성향을 갖추신 분
• 회사의 정책적 결정을 빠르게 이해하고 역량을 발휘할 수 있는 분
• 책임감이 강하고 유연한 상황대처 능력이 있으신 분

이런 분을 우대합니다

• O2O 플랫폼 서비스 등 스타트업 유경험자
• 1년 이상 고객센터 인력운영(부팀장, 책임상담사) 경력이 있으신 분
• Google Docs, Slack과 같은 협업 툴의 사용이 능숙하신 분
• 생산성, 품질과 같은 CS 성과지표에 대해 이해도가 높은 분
• 데이터 기반의 커뮤니케이션이 가능한 분

근무조건

• 근무형태: 1년 계약직 (수습기간 4개월, 연장/정규직 전환 가능)
• 근무장소: 서울 종로구 율곡로 24 도화서길 디파이브 7층

함께할 동료의 한마디

저희 팀은 "무엇을 했는가"보다 "무엇이 달라졌는가"를 봅니다. 노력이 아닌 결과로 일을 평가하고, 데이터가 근거가 됩니다. 완벽한 계획보단 작고 빠른 실행을 중시하며, 그만큼 개인에게 충분한 권한과 자율성이 주어집니다.

함께하는 동료들은 화려한 배경보다 현장 감각이 강하고, 고객과 파트너의 문제 앞에서 주저하거나 미루지 않습니다.

숫자 앞에서 솔직하고, "왜?"를 스스로 묻고 답을 찾아가는 분, 그리고 고객 경험과 AI 활용을 함께 고민할 수 있는 분이라면 이 팀에서 잘 맞을 거라 생각합니다.

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지원방법 및 절차

• 서류: 국문 또는 영문 이력서
• 절차: 서류검토 - 대면인터뷰 - 최종합격
• 포지션별 전형이 추가/생략 될 수 있습니다.

복리후생

• 최신식 장비 제공
• 홈클리닝 서비스 제공

유의사항

• 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.