미소가 고객에게 더 나은 경험을 드리기 위해서는, 좋은 제품과 서비스만큼이나 그것을 만들어가는 사람과 조직이 계속 건강하게 작동하는 것이 중요합니다.
피플팀은 미소의 미래를 함께 만들어갈 사람을 찾고(Recruiting), 합류한 분들이 흔들림 없이 자기 일에 집중할 수 있도록 조직을 안정적으로 운영하고(People Ops), 각 조직이 마주한 고민을 곁에서 함께 풀어갑니다 (HRBP). 한 사람이 미소에 들어와 마음껏 성과를 내기까지, 그 전 과정을 함께 책임지는 팀입니다.
역할은 저마다 다르지만, 우리는 결국 하나의 질문을 향해 일합니다.
"미소가 더 좋은 고객 경험을 더 큰 규모로, 그리고 지속적으로 만들어가려면, 사람과 조직은 어떻게 작동해야 할까?"
피플팀이 없다면 조직의 성장은 개별 팀과 리더의 역량에만 더 많이 기대게 됩니다. 필요한 사람을 제때 만나기 어려워지고, 채용과 운영의 기준이 사람마다 달라지며, 규모가 커질수록 작은 어긋남이 조직 전체의 문제로 번지기 쉽습니다. 그래서 우리는 이런 일들을 그때그때의 요청이나 행정으로 넘기지 않고, 미소가 어떤 속도로 커지든 사람과 조직이 계속 잘 작동하도록 돌보는 자리에 있습니다.
3. 우리 팀이 근본적으로 풀고 있는 문제와, 그 끝에 만들고 싶은 모습은 무엇인가요?
미소는 빠르게 자랍니다. 그런데 사람을 만나고, 성장시키고, 운영하는 방식은 그 속도를 저절로 따라오지 못합니다. 회사가 크는 속도와 '사람 시스템'이 무르익는 속도 사이에는 늘 간극이 생기고, 피플팀이 계속 마주하며 더 잘 풀어가고 싶은 근본적인 문제가 바로 이 간극입니다.
좋은 사람이 미소로 들어오고, 들어온 사람이 오래 좋은 성과를 내며 머물고, 그 안에서 사람과 역할이 건강하게 작동하는 것 — 이 셋은 따로 노는 일이 아니라 하나로 이어져 있습니다.
그래서 우리가 끝내 만들고 싶은 모습은 분명합니다. 미소가 지금보다 몇 배로 커져도 채용의 질과 운영의 정확성이 흔들리지 않는, 확장 가능한 사람 시스템. 누군가의 임기응변이 아니라, 잘 설계된 구조가 신뢰를 만들어내는 조직. 미소에 합류하고 싶은 사람이 자연스럽게 늘고, 합류한 사람은 오래 좋은 성과를 내는 — 그런 선순환을 만드는 것이 피플팀이 바라는 끝 그림입니다.
4. 우리 팀만의 일하는 방식이 있다면 무엇인가요?
일하면서 우리 팀이 소중히 여기는 몇 가지가 있습니다.
첫째, 감이 아니라 기준으로 판단합니다.
새로운 제도나 정책을 전사에 적용하기 전에, 작게 먼저 해보고 구성원의 반응을 확인한 뒤 넓혀갑니다. 한 번 만들고 끝내는 대신, 분기마다 구성원의 이야기를 다시 듣고 계속 다듬어갑니다.
둘째, 문제가 터지기 전에 먼저 움직입니다.
요청이 올 때까지 기다리기보다, 앞으로 필요해질 사람과 곧 다가올 이슈를 미리 내다보고 판을 짭니다. 대응이 아니라 대비가 우리의 기본값입니다.
셋째, 일하는 방식 자체를 계속 다듬습니다.
우리는 정해진 프로세스를 반복하는 팀이 아니라, 더 나은 방식을 함께 만들어가는 팀입니다. 합류하시면 이미 짜인 틀을 따르기보다, 그 틀을 같이 설계하게 됩니다.
